seacpw.com
如此服務 / 蘇荣超
不管是公營或私營，菲律賓企業的銷售及售後服務都可以說是「如雷貫耳」的差。反正大家都是如比，也就不存在所謂優勝劣敗的競爭者了。本大爺就是這般服務，你不滿可以找別家，問題是家家如此，消費者只能忍氣呑聲，將就湊和著，似乎也別無他法。
話說本地的電訊本就由幾家知名的大公司所壟斷，筆者所用的某家電訊公司，不管是無缐網絡或者家居電話，缐路常常是「不清不楚」的。由於服務差勁加上屢次投訴無效，筆者也就得過且過，反正能用就好了，身處科技落後之地就不能要求太多。
某一天炸彈終於爆發，導火缐為 WIFI 斷斷續續有氣沒力的像個患了癌症末期的病人，更像一個抽大麻的隱君子要死不活。那天網絡上筆者正有一件重要事項必須辦理，待將一切表格填妥到最後一頁緊要關頭要確認之時，網絡卻悄然中斷。任你按壞了鍵盤它也不理不睬。幾經艱辛就要大功告成，它卻鬧脾氣不玩了。筆者氣往上充，三字經差點就應口而出，還好平時修養到家，且吾乃斯文人，豈可與對方一般見識，口出惡言髒語，趕緊氣運丹田來個深呼吸，待心平氣順後再作計較。
幾經思量，這亦非長久之計，只能與相關部門交涉。話說這個投訴，則必須練就一身「優質」的修養功夫不可，不然隨時會「氣」絕身亡，尤如周瑜被孔明三氣歸天一般，死得非常難看。還要對答如流方能過關斬將。首先要經過一道電腦錄音的指示，若一切無誤後就是一段冗長的等待才能如願跟「真人」對話。此時當然要報上姓名、住址、出生年月日、電話號碼等相關資訊，還有最重要的所為何事。之後又是一段冗長的等待，對方才慢條斯理的用剛睡醒的語調告訴你，先生，謝謝等待。我們會為你做一個報告，並盡快替你維修服務。所謂的最快，五天七天肯定是跑不了的。待維修完畢，沒兩天網絡又開始要死不活的拖著個病軀苟喘殘延，我的老天！幾番投訴，幾番維修，拖了又拖，延完再延。最後對方索性告知: 你家的電缐老舊不堪，此乃造成網絡堵塞不通之主因。而且這不在他們的服務範圍之內。人在屋簷下，只得任由擺佈。奇怪的是電缐沒換，過了幾天網絡又奇積般的暢通無阻，衝浪的快感叫人舒暢。只是心中納悶，到底問題出在那裡？所謂的專業維修又何專業之有？
更叫人嘔氣吐血的是友人的經歷，他本是某家電訊公司的長期用戶，前一陣希望加上WIFI 本來只要一個電話就可搞定，可幾經詢問，之後又呈交個人身份和住址証明，一拖再拖，數月後才告知友人的住處沒有缐路，無法架接網絡，這又是那門子的理由和服務，我暈了。
最近政府有關部門公佈，將在大岷區某些公共據奌如公園、圖書館等架設免費的WIFI 除了服務群眾外，原來另外原因是希望能促使幾家電訊公司提昇其優質服務，並降低上網費用，果真如此就真的是造福人群，皆大歡喜了。姑且拭目以待。
