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特殊房客
許雲
“所有酒店都開設了賭場，就我們沒有，客人當然少了，所以也很久沒有加過工資了。”主管憤憤不平地埋怨著。小職員看了看電腦說：“酒店是五星級的，而且背山面海也不算太差，十間貴賓房的客人都住了幾天了。”
“他們是上次那些客人，打了團隊折扣的，而且……主管正要解釋，電話鈴響了起來。她便順手接了電話，眼神馬上變得沉重起來。
她到閉路電視前仔細看了看，連忙地對小職員說：“快去電梯口截住一批三四十歲，穿西裝帶行李的貴賓，要很有禮貌地請他們過來退房。”其實，這並不屬於酒店服務的範疇，但在這種淡季，又是貴賓，當然要在服務上下點功夫，贏得客人的好評。就像昨天他們要求袋子，剪刀，透明膠等，服務員都拿了給他們。
幾分鐘後，小職員果然很有禮貌地請到一位貴賓房的客人到接待處辦理退房手續。“你們可不可以快點。”客人臉有怒色地說。主管接過小職員手上的單，遞給客人說“不好意思，這是您的帳單，因為您房中鞋插的關係，我們加收15元的費用。”聽到此言的房客怒氣衝天地說：“什麼鞋插？我……”然後似乎想起了什麼，便從袋子中拿出一支鞋插，說：“你們怎樣做事的？不是酒店給我們留念的就該在上面寫清楚，這我不要了。”他匆匆結了帳並開了一張發票後便大搖大擺地離開了。
這時，主管終於松了口氣地說：“這次終於逮到他們了。”小職員突然恍然大悟，說：“原來他們就是上次來這裏開會，順便旅遊的官員們，而且上次竟然不結賬就走了。就是因為他們單位是酒店的間接領導的領導，那麼他们下次還會來嗎？”
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