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如此服務  / 蘇荣超                                                            

 

不管是公營或私營,菲律賓企業的銷售及售後服務都可以說是「如雷貫耳」的差。反正大家都是如比,也就不存在所謂優勝劣敗的競爭者了。本大爺就是這般服務,你不滿可以找別家,問題是家家如此,消費者只能忍氣呑聲,將就湊和著,似乎也別無他法。

 

話說本地的電訊本就由幾家知名的大公司所壟斷,筆者所用的某家電訊公司,不管是無缐網絡或者家居電話,缐路常常是「不清不楚」的。由於服務差勁加上屢次投訴無效,筆者也就得過且過,反正能用就好了,身處科技落後之地就不能要求太多。

 

某一天炸彈終於爆發,導火缐為 WIFI 斷斷續續有氣沒力的像個患了癌症末期的病人,更像一個抽大麻的隱君子要死不活。那天網絡上筆者正有一件重要事項必須辦理,待將一切表格填妥到最後一頁緊要關頭要確認之時,網絡卻悄然中斷。任你按壞了鍵盤它也不理不睬。幾經艱辛就要大功告成,它卻鬧脾氣不玩了。筆者氣往上充,三字經差點就應口而出,還好平時修養到家,且吾乃斯文人,豈可與對方一般見識,口出惡言髒語,趕緊氣運丹田來個深呼吸,待心平氣順後再作計較。

 

幾經思量,這亦非長久之計,只能與相關部門交涉。話說這個投訴,則必須練就一身「優質」的修養功夫不可,不然隨時會「氣」絕身亡,尤如周瑜被孔明三氣歸天一般,死得非常難看。還要對答如流方能過關斬將。首先要經過一道電腦錄音的指示,若一切無誤後就是一段冗長的等待才能如願跟「真人」對話。此時當然要報上姓名、住址、出生年月日、電話號碼等相關資訊,還有最重要的所為何事。之後又是一段冗長的等待,對方才慢條斯理的用剛睡醒的語調告訴你,先生,謝謝等待。我們會為你做一個報告,並盡快替你維修服務。所謂的最快,五天七天肯定是跑不了的。待維修完畢,沒兩天網絡又開始要死不活的拖著個病軀苟喘殘延,我的老天!幾番投訴,幾番維修,拖了又拖,延完再延。最後對方索性告知: 你家的電缐老舊不堪,此乃造成網絡堵塞不通之主因。而且這不在他們的服務範圍之內。人在屋簷下,只得任由擺佈。奇怪的是電缐沒換,過了幾天網絡又奇積般的暢通無阻,衝浪的快感叫人舒暢。只是心中納悶,到底問題出在那裡?所謂的專業維修又何專業之有?

 

更叫人嘔氣吐血的是友人的經歷,他本是某家電訊公司的長期用戶,前一陣希望加上WIFI 本來只要一個電話就可搞定,可幾經詢問,之後又呈交個人身份和住址証明,一拖再拖,數月後才告知友人的住處沒有缐路,無法架接網絡,這又是那門子的理由和服務,我暈了。

 

最近政府有關部門公佈,將在大岷區某些公共據奌如公園、圖書館等架設免費的WIFI 除了服務群眾外,原來另外原因是希望能促使幾家電訊公司提昇其優質服務,並降低上網費用,果真如此就真的是造福人群,皆大歡喜了。姑且拭目以待。

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